私は結婚をするまでの１０数年、中古車販売店のスタッフとして働いてきました。
（今は結婚を機に独立開業をして、車の販売を続けております）
その中で、多くのお客様と出会い、最初の頃は怒られたりもしたし、苦い経験も積んできました。
中古車って、中古ですから、やっぱり買ってから調子が悪くなることもあります。
納車前に法定点検を行っても、その時には、わからない部分もあります。
１年もしないでエンジンがダメになっちゃうこともあります。
そんな経験をしたことがある人も多いのではないでしょうか。
あなたが中古車を買ったお店は、その時に、どんな対応をしてくれましたか？
販売店側から言うと、中古車は売って終わりじゃないです。
むしろ、売って納車したところから、お客様との本当のお付き合いがスタートするものだと私は思っています。
でも、数えきれないほどの中古車販売店がある中で、全ての販売店が良い対応をしてくれるかというと、そうではありません。
車選びも大事ですが、車を買うお店選びが重要だと思います。
信頼できるところ、安心できるところで買う
知人が通う中古車販売店があれば、紹介してもらうのが、とても手っ取り早いです。
中古車販売店は、自社工場をもって車検や修理なども行っているところが多いので、購入するときに限らず、今持っている車の車検や修理の時に紹介してもらって、ここなら安心できるというところを見つけておくのがいいと思います。
販売店側も、紹介してくれたお客様の顔に泥を塗るわけにはいかないので、丁寧に対応してくれると思います。
そこで信頼できる安心できるところだと思えば、車を買いかえる時は、その販売店に相談をしてみましょう。
欲しい車を在庫として置いていなくても、全国のオークションであなたが欲しい１台を見つけてくれるはずです。
紹介してもらって行ってみたけど、あんまり満足できなかったということもあるかもしれませんが、車検や修理だけなら、その一回で終わればいいことなので、車を買う大事な場面で嫌な思いをすることはないでしょう。
お客様の立場になって考えてくれるところで買う
お客様から、他店で痛い目に合った話を何度も聞いたことがありましたが、やっぱりお客様の立場にたって考えてないというのが、大きな要因だと思います。
お客様の立場になって考える販売店は、販売店側の利益だけを考えるのではなくて、お客様が喜んでくれる提案をしてくれます。
例えば、AとBの車で迷っていたとして、本当はAの車を売ったほうが利益が上がるんだけど、お客様のことを考えると、Bの車のほうがいいだろう。という頭になれるかどうかということなんです。
安い買い物ではないので、売る側としては、お客様にこの車を買って良かったと満足してもらいたいのが普通です。
私は、あなたからこの車を買って本当に良かった。ありがとう。と言われた時が、この仕事をやってて良かったと思える瞬間でもあり、やりがいを感じてきました。
でも、そういうところばかりではないということです。売れればOK！！利益があがればＯＫ！！という考えの販売店や営業マンもいるわけです。
そういうところは、納得のいくアフターフォローはしてくれません。
お客様のことを考えている人は、お客様の話をしっかり聞きます。
お客様に寄り添って商談を進めてくれるはずなので、心地よく話を進めていくことができるはずです。
あたなの販売店を探そう
今は、毎回インターネットで欲しい車を見つけて、その車が置いてあるところで（新規客として）買う。というのが一般的になってきているのかもしれません。
ですが私は、住んでる地域で信頼できる販売店を見つけて、毎回そこで車を探してもらうほうが、長く信頼関係を気づいていけて、安心もできると思います。
販売店側からしても、長く居てくれるお客様にはサービスもしたくなるものです。
たまたま飛び込みの新規客で車を購入したところの雰囲気や対応がものすごく良くて、何でも相談に乗ってくれそうなところだったら、次からもそこで買ってください。
車検や修理も全てそこに任せてください。
自分が信頼できる中古車販売店を見つけるのが一番のおすすめです。
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